Entrega e devolução

Frete

Enviamos para todo o Brasil. O valor do frete é calculado pelo seu CEP na página do produto e no carrinho, antes de você finalizar a compra — sem cobrança surpresa depois. Trabalhamos com transportadoras parceiras (JeT, Loggi, Buslog e Correios, conforme a região).

Em campanhas promocionais, o frete pode ser gratuito para determinadas regiões ou produtos. Quando for o caso, isso aparece na página do produto e no carrinho.

Prazo de entrega

O prazo é exibido junto com o valor do frete, calculado pelo seu CEP, e conta em dias úteis a partir da confirmação do pagamento — não a partir da data do pedido. Pagamentos por PIX confirmam em minutos; cartão pode levar algumas horas.

Antes disso há o prazo de postagem (o tempo de separar e despachar o pedido), normalmente de 1 a 2 dias úteis. Assim que o pedido é postado, você recebe o código de rastreio por e-mail e pode acompanhar a entrega pela sua conta na loja.

Trocas e devoluções

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar de justificativa, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). O produto deve estar sem uso, em perfeito estado e com a embalagem original.

Em caso de defeito ou avaria no transporte, o prazo é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para duráveis (Art. 26 do CDC), contados do recebimento.

Como solicitar

1. Fale com o atendimento pelo WhatsApp (11) 92005-2654 ou pelo e-mail contato@pethouseoficial.com.br, informando o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos as instruções de postagem. Em devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno é do cliente; em defeito ou envio errado, o custo é nosso.
3. Recebido e conferido o produto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis, pelo mesmo meio de pagamento da compra (PIX na conta do titular, ou estorno na fatura do cartão, que pode aparecer na fatura seguinte conforme o banco).

Cancelamento

Enquanto o pedido não tiver sido postado, o cancelamento pode ser feito pelo atendimento, com reembolso integral. Depois da postagem, o caso segue como devolução.

Atendimento

WhatsApp (11) 92005-2654 · E-mail contato@pethouseoficial.com.br
Segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Pet House · CNPJ 63.640.632/0001-30
R. Teófilo Otoni, 406 — Cajuru, Curitiba/PR — CEP 82.940-000